ワールドメイトのシミュレーション

Ｎはあまり真剣には聞いておらず、私の話に対して興味がないのか、他のことで頭が一杯のように見えた。私は、次の手段として、彼のプロフィルを尋ねていくことにした。
「出身は？」、「自宅はどの辺り？」、「入社する前は何をしていたのですか？」と尋ねながら、真剣にＮの話を聞き、相づちをたくさんうった。そうしているうちに初めは硬かったＮの口も、だんだん滑らかになってきた。
私は家族のこと、ひいてはＮの人生を知ることで、さらに彼との関係を深めていきたいと思った。そこで私は「どんな家族構成ですか？」、「奥さんは働いているんですか？」、「どんな奥さん？」、「お子さんは何人？」、「たまには家族でどこかへ出かけますか？」というようなことを尋ねたのだが、Ｎは家庭のことはあまり話したくないようだった。
家族でもあまり出歩かないという。何かあるのか。
経済的に苦しいことは家庭を暗くする。たぶんそうだろう。

話題を変えた。「入社した経緯は？」、「どんな営業していたの？」、「営業で成績の良かった時期はどんな活動をしていたの？」、「どんなお客さんが多かったの？」、「営業して楽しかったことは？」、「逆に苦しかったことは？」と尋ねていった。
Ｎは、Ｓグループ各社へのマーケティングを丁寧に行い、顧客に信頼されていた。多くの顧客を抱えるタイプではなく、顧客と深く付き合う営業スタイルというのがわかった。
仲の良い、古くから付き合っている顧客もいた。私はそこのところを、Ｎの目を見ながら大きくうなずいて承認した。
「お客さんを大事にするのは、営業マンの基本姿勢だ。顧客サービスがわれわれのミッションだからね。
Ｎさんは、模範的にやってくれていると思います」「いいお客さんが多くて」「営業やっててつらかったことは？」「このところの３年がとてもきついです。会社の信用がない、新商品の開発が遅れ過ぎ、景気が悪くて契約者から保険の解約の申し出があり、その対応に追われている。
きちっとした保障を売りたいが、見込客の収入が減っている状態では、なかなか売れない。本当にきつい。
また顧客の保全業務もあるので、新規ばかり追ってはいけない。実は、本当はそんなことは言い訳だと思う。
それよりも、社内に信頼できない人がいる」私も、Ｎが単に言い訳をしているだけだと感じていたので、自分でそれを認めているのを聞いてホッとしたが、信頼できない人というのはひっかかる。それについて問うと、埼玉支社を退職した営業員の優良顧客だけを、所長が横取りしているというのだ。
その点については、後から上司の支社長に問いただすとして、Ｎに悪口、陰口を言わせるために面接をしているのではないので、私は、Ｎの過去、現在の仕事の成果について尋ねることにした。彼は、成績が上がらないから収入が少ない、と反省をするものの、モチベーションが上がらないのは、先ほどの顧客を横取りする所長が原因だと、問題のすり替えに終始した。
その点を指摘しようと機会をうかがっていたが、Ｎはすごい形相で私をにらみつけ「とにかく聞け」という雰囲気だった。私は観念し「ああそう」、「そうなのか」、「なるほどね」、「うんうん」と、相づちのみで聞くことにした。
Ｎはすべてを吐き出してすっきりしたのか、これからは頑張る、という雰囲気も出てきたものの、あの所長だけは許せないという気持ちは最後まで変わらない様子だった。私は、これは永久に変わらないと思う。

保全業務には解約手続き、死亡保険給付、入院給付、受取人変更、改印などがある。営業員が直接・間接に顧客とコミュニケーションをとって行う業務。
た。こんな状態で支社の成績は上がっていくはずもない。
Ｎをはじめとして埼玉支社には良い営業員がいるのかもしれないが、あまりにもネガティブ思考に染まり過ぎていると思い、新しいポジティブな営業員を採用し、営業所の雰囲気を変えることで解決をするしかないと決意した。支社の合併により、横浜支社に配属になった入社８年目のベテラン営業員Ｋのコーチングも行った。
彼は、独身だが、大変に人懐っこく、愛想の良い男で、私に話を聞いてもらえるのを楽しみにしているということだった。彼は目立ちたがり屋というところからプロモータータイプだろうと見当がつくので、あらゆる角度から褒めるというアプローチの仕方が効果的であろうと考えていた。
私は、合併して同じチームとしてこれからやっていくのだから、ざっくばらんに話し合いましょうと声をかけた。信頼関係を築く取っかかりとして、しばらく自分の紹介や出身地の函館のことを話した。
その間に、お互い気が合うのを感じ、かなりリラックスができた。このリラックスができるというのは、信頼関係の第一歩だ。

「そうですか。顧客フォローを大切にしていて、それは立派なことですね。
新契約ばかり、追いかける営業員の多い中で素晴らしいことだね」「当たり前ですよ。私は保全業務をしていくことが使命だと思っています。
だからすべて横浜から横須賀のお客さんばっかりですよ」「なるほどね。それはすぐに保全ができるから？」「そうです」「今まで、どのくらいの給付金を支払ったの？」「数え切れないですね」「立派だね。
給付金を支払うときはどうするの？」「必ず訪問します。葬式もそうです。
当たり前ですけど」「いや－、当たり前というけど、なかなかできないことだよ。それで、これからの目標を聞かせてくれますか？」「僕はこの保険の仕事が大好きです。
お客さんが好きです。仕事に誇りも持っています」「本当にうれしいよ。
私にできることがあれば応援させてください」「ぜひ、お願いします。また横浜にちょくちょく来てくださいね」「喜んで」Ｋは、私に立派だと褒められて、とても照れていた。
私は彼の顧客の状態を確認した。自分が取った契約の他にも、退職や異動した営業員が獲得した契約を数多く持ち、保全業務や新規契約の努力などをしていた。
その後は、営業の戦略の打ち合わせをした。法人契約のアプローチ法、契約者フォロー、保険の加入内容を知らせるといったことをしながら、信頼を持ってもらい、新しい顧客の紹介をもらうことについて提案をした。
Ｋはとても素直に私の提案を受け入れた。最後に私は、Ｋは保険営業員の模範で、これからも後輩のためによろしく頼むといって、握手をして別れた。

「私の業務は効果的な支社を開発することです。だから『顧客の利益を最優先に』を実践しているＫはその模範だ」と、しつこいくらいに承認した。
この話をＫの上司である所長に話をしたが、所長の評価は芳しいものではなかった。しかし、私は彼の営業センスは高く、もっと褒めてやれば、大きく伸びていく営業員だと予感していた。
それを裏付けるように、その後の６カ月間で、Ｋは成績が猛烈に向上した。良好なコミュニケーションを実現できれば、提案も受け入れやすくなることを痛感した。
このようなコーチングを繰り返して、合併４支社、　人の営業員面談を１週間で終えることができた。その後、支社開発室の全体のセミナーを開催したところ、ほぼ全員が参加した。
面談した営業員とは、時間が短い付き合いながら、向こうからも声をかけてもらえた。こんなとき先方から話しかけられるのは、本当にうれしいことだった。
ノウハウ・ドゥーハウを教えるコーチング支社長・所長といった営業管理職はコーチに徹するのも悪くない。

ワールドメイトが普及しています。業者向けのワールドメイトサービスです。
自分磨きにワールドメイトはすぐに役立ちます。基本機能も充実したワールドメイトです。
ワールドメイトに注目が集まっています。ワールドメイトの検索がとっても楽になりました。

ワールドメイトは今や欠かせないサービスの１つです。ワールドメイトは買いです！
ワールドメイトを狙うなら今がチャンスです。ワールドメイト関連のノウハウを解説します。
ワールドメイトを体験しましょう。地域資源を活用したワールドメイトです。

ワールドメイトを選んでみました。今一番売れているワールドメイトです。
お手軽無料のワールドメイトってなかなかですよ。ワールドメイトをすばやく探せます。
ワールドメイトについて真剣に考えてみました。今季大注目のワールドメイトが登場です。

独自のシステムでワールドメイトの専門家の指南をうけてみましょう。低コストで実施できるワールドメイトです。
よりシンプルさを追求したワールドメイトの映像をご紹介致します。ワールドメイトの検索がとっても楽になりました。
ワールドメイトの完全限定グッズとなります。他のワールドメイトより圧倒的にオトクです。

人気キャラクターを題材にしたワールドメイトの付加価値を考察してみましょう。業者向けのワールドメイトサービスです。
ワールドメイトの特徴をとらえましょう。ワールドメイトの定番として根強い人気があります。
業界初のリラクゼーションワールドメイトです。98％が満足したワールドメイトの紹介です。

ワールドメイトを幅広くご活用下さい！ワールドメイトのリリースをアナウンスします。
ワールドメイトにはとてつもない魅力があります。ワールドメイトを導入してみる価値はありますよ！
ワールドメイトです。生まれ変わった最新のワールドメイトです。

ワールドメイトの企画制作を行う専門会社です。あなたの夢を実現するワールドメイトが満載です。
ワールドメイトです。ワールドメイトをするには努力が必要です。
ワールドメイトの実力を測定してみましょう。ワールドメイトは無限の可能性に満ちあふれています。

どんな人にもインフォービスサービスの本質に迫ります。素敵なインフォービスをお届けします。
ついにインフォービスについて解説いたします。便利で楽しいインフォービスが満載です。
インフォービスの目覚しい進歩により、インフォービスの創出に繋がる研究開発が進んでいます。